Cum să îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. de comerț electronic

Cum să îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. de comerț electronic

Când vine vorba de site-ul dvs. de comerț electronic, oferirea unei experiențe bune de utilizare (UX) necesită mult mai mult decât un design frumos.

Acesta implică mai multe componente, toate lucrând împreună, pentru a ajuta oamenii care navighează pe site să se deplaseze și să găsească ceea ce caută. De la detaliile produsului până la structura site-ului web, fiecare dintre aceste elemente trebuie optimizat având în vedere UX de calitate.  

Ești gata să afli mai multe? Dacă da, continuați să citiți.

 

Îndrumați-vă vizitatorii către recomandări personalizate de produse sau servicii

Cu recomandări personalizate de produse, vă puteți ghida utilizatorii către cele mai bune produse și îi puteți ajuta să descopere altele noi.

Acest lucru vă va ajuta să măriți suma medie a comenzii și să creați un UX mai bun. Acest lucru este similar cu faptul că un reprezentant al clienților în persoană le oferă clienților sugestii de produse.

Împreună cu furnizarea de recomandări, puteți crea și secțiuni „trend” sau „best seller”. Acestea vor funcționa mai bine datorită dovezilor sociale pe care le oferă. De asemenea, îi face pe clienți să creadă că dacă alte persoane găsesc aceste produse, poate fi o idee bună dintr-un motiv - acestea pot include cele mai bune articole de achiziționat. Toată lumea vrea să facă parte din ultimele tendințe.

O altă modalitate de utilizare a recomandărilor este prin vânzarea sau vânzarea încrucișată a produselor. Cu vânzarea în sus, puteți arăta persoanelor care vă vizitează site-urile, cum ar fi produse de calitate superioară.

Pentru vânzarea încrucișată, puteți prezenta toate produsele complementare care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți experiența generală a produsului.

 

Creați un site web ușor de navigat și organizat

Imaginați-vă dacă ați intrat într-un magazin de articole de uz casnic pentru a descoperi că totul a fost amestecat și că nu a existat nicio comandă.

Cum te-ai simti? Pierdut, enervat, frustrat? Același lucru se întâmplă și pentru vizitatorii site-ului de comerț electronic dacă navigarea pe site-ul dvs. este inferioară. Le va dura mai mult să găsească produsele dorite și le va fi dificil să găsească altele noi

Ce vă puteți întreba, totuși, este ceea ce este o navigare bună pe site? Acest lucru depinde într-adevăr de cine este clientul ideal și de modul în care cumpără. Acesta este ceea ce va determina clasificările produselor pe care le utilizați, categoriile pe care le utilizați și ceea ce evidențiați în meniul principal. Deși acest lucru este adevărat, există câteva bune practici pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți UX.

Primul pas este să selectați categoriile de meniu de sus. Dacă vindeți articole pentru femei și bărbați, acestea vor fi categoriile care sunt prezentate în partea de sus, împreună cu produsele din categoria de top.

O altă bună practică este utilizarea filtrelor. Acestea vor ajuta pe cineva să găsească obiectele dorite. Unele dintre cele mai frecvente includ dimensiunea, culoarea, prețul și categoria. Aceste filtre vă pot ajuta să economisiți mult timp un căutător și să faceți procesul de cumpărături mai ușor și mai plăcut.

Acest lucru poate fi ceva cu care echipa dvs. de gestionare a rețelei IT vă poate ajuta.

 

Solicitați și ascultați feedback-ul clienților

Chiar dacă urmați toate cele mai bune practici, va exista întotdeauna ceva ce puteți face mai bine.

Acesta este motivul pentru care este atât de important să solicitați feedback-ul clienților. Acest lucru vă va anunța domeniile care necesită îmbunătățiri și ce vă vor ajuta să faceți modificările corecte. În unele situații, clienții pot oferi sugestii pentru domenii care ar trebui îmbunătățite, ceea ce vă va ajuta să economisiți timp în ceea ce privește ce să faceți sau să schimbați.

Există câteva componente care asigură un proces de feedback de succes. Una dintre acestea este automatizarea. Puteți automatiza e-mailurile cu solicitări de feedback pentru a ieși după ce cineva face o achiziție pentru prima dată sau după ce au trecut anumite perioade de timp. Acest lucru vă va ajuta să asigurați coerența și vă va permite să scalați acest proces.

Dacă nu utilizați automatizarea, va trebui să trimiteți aceste e-mailuri pe rând, când vă puteți aminti. Acesta este un proces ineficient și care consumă mult timp.

De asemenea, este necesar să oferiți stimulente pentru orice client care oferă feedback. Acesta ar putea fi un cadou gratuit sau un cod de reducere. Acesta este un mod excelent de a încuraja mai mulți oameni să vă spună ce cred. Există mai multe aplicații pe care le puteți utiliza pentru a facilita acest proces și pentru a vă ajuta să urmăriți rezultatele, care pot fi integrate cu unele dintre cele mai populare platforme de comerț electronic, care include Shopify.

După ce ați colectat toate feedback-urile, puteți prezenta sugestii și informații sub produse sau pe diferite părți ale site-ului. Acest lucru vă va ajuta să câștigați mai multă încredere din partea vizitatorilor noi.

Dacă primiți feedback slab, asigurați-vă că urmați cu clientul nemulțumit pentru a-i informa că problema lor este abordată.

 

Oferiți o opțiune Salvare în lista de dorințe

Uneori, adăugarea a ceva în coș poate fi un angajament pentru un cumpărător online.

Deși ar putea dori ceva, ar putea dori, de asemenea, să continue să caute diferite articole pentru a le compara. Sau este posibil să nu fie siguri de ceva și să dorească să-l salveze pentru a cumpăra altfel.

Indiferent de motiv, oferirea unei opțiuni de listă de dorințe pentru client pentru a salva produsul este o modalitate excelentă de a reduce presiunea care implică punerea ceva într-un coș.

Dacă nu furnizați această opțiune, este posibil ca cumpărătorii să fie nevoiți să-și amintească ce le place și apoi să încerce să le găsească din nou la un moment diferit. Acest lucru are ca rezultat mai multă muncă pentru client și reduce UX-ul general. De asemenea, când implementați opțiunea de salvare a listei de dorințe, aveți informațiile utilizatorului.

După ce fac clic pe acest buton, le puteți duce la un simplu formular de înregistrare pentru a vă asigura că selecția lor este salvată.

Site-ul dvs. de comerț electronic este ușor de utilizat?

Acest lucru trebuie luat în considerare de fiecare proprietar de site. Dacă răspunsul este „nu”, atunci poate fi o idee bună să faceți unele modificări.

A face acest lucru va duce la clienți mai fericiți și, ca urmare, la mai multe conversii. Asigurați-vă că țineți cont de acest lucru și utilizați sfaturile de mai sus pentru cele mai bune rezultate.


Ora postării: 28 august 2020